Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats sur notre site. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, nous acceptons les retours sous certaines conditions, décrites ci-dessous.
1. Conditions générales de retour
- Délai de retour : Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.
- État des articles : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et accompagnés de leur emballage d’origine. Les produits endommagés ou incomplets ne seront pas remboursés.
- Produits non retournables :
- Les articles personnalisés ou réalisés sur commande, les exemplaires dédicacés nominativement.
- Les livres ou cartes présentant des traces d’utilisation manifeste.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@milena-owein.fr en précisant votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de procéder, ainsi que l’adresse de retour.
- Emballez soigneusement les articles pour éviter tout dommage durant le transport.
3. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, erreur dans la commande, etc.).
- Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi pour garantir la bonne réception des articles retournés.
4. Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables après réception des articles.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
5. Échanges
- Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article initial pour un remboursement et à passer une nouvelle commande.
6. Questions
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter par e-mail à : contact@milena-owein.fr ou via notre formulaire de contact disponible sur le site.